Otimização de Banco de Dados em Sistemas de Hotelaria

Hoje em dia, a primeira coisa que um hotel deve ter é uma boa estrutura de informática. Tudo deve funcionar direito para a garantia do negócio e a satisfação dos hóspedes. E é exatamente esse o trabalho dos empresários Fábio e Danielle Santana (Faitec). Eles organizam banco de dados e criam soluções para que o sistema de informática do hotel seja ágil na busca de informações.

“O nosso maior trabalho é a otimização de consultas. Hoje, o que o cliente mais procura é a consulta rápida. Por exemplo: imagina eu procurar um hóspede na recepção, digitar o nome dele, esperar dez minutos para esse nome voltar: Não pode! A gente tem que digitar e isso deve ser quase imediato. Então, esse é um grande diferencial de serviço”, explica Fábio.

Os empresários investiram R$ 150 mil para abrir o negócio. Hoje, eles têm mais de mil clientes, a maioria da rede hoteleira. A estratégia do negócio é usar a tecnologia 24 horas por dia. Para resolver qualquer problema nos hotéis, basta um computador com internet.

“Podemos estar em Brasília ou em qualquer local. Tendo acesso à internet e o código do cliente, damos a manutenção personalizada ao próprio cliente”, conta Fábio.

Um hotel em São Paulo é um dos clientes da empresa. O sistema é rápido e facilita o trabalho dos funcionários. O fechamento mensal do caixa, que era feito em três dias, agora leva apenas seis horas.

“É uma economia absoluta, numa média de R$ 800. Nós paramos de contratar empresas terceirizadas para resolver problemas e horas extras de funcionários”, contabiliza Keiti Portella, gerente geral do hotel.

E a agilidade, além de reduzir custos do hotel, facilita a vida dos hóspedes! A empresa cresce 60% ao ano. A rede de hotéis centralizou o banco de dados de suas duas unidades e com isso consegue oferecer um atendimento personalizado para cada hóspede. Assim, quando o cliente chega, os funcionários parecem até que já o conhecem: sabem qual o quarto que ele prefere e sabem até o que ele gosta de comer.

“É tudo muito rápido pelo fato do cadastro possuir as minhas informações. Então, basta dar o visto e subir para o quarto”, elogia Renato Urbinder.

O setor hoteleiro cresce 9% ao ano no país e são os micros e pequenos empresários os responsáveis por 60% do fornecimento de serviços e produtos para a rede hoteleira.

“O produto deve ter durabilidade, qualidade e beleza. Em serviço e manutenção, o suporte é o diferencial, pois esse diferencial é que vai manter ele no atendimento”, aconselha o consultor Marcelo Vital Brazil.

E o empresário Gilberto Daher também apostou no mercado de hotelaria. Há 40 anos, ele fabrica todos os produtos para o enxoval e para a decoração dos quartos.

“É um segmento que está crescendo a cada dia. Existem hotéis novos e existem os hotéis que precisam repor as nossas mercadorias”.

São produzidas 15 mil peças por mês, entre cortinas colchas, lençóis, fronhas, edredons e almofadas. Todo o serviço é personalizado.

“Para fazer sucesso neste segmento você precisa ter uma variedade muito grande de produtos, qualidade e durabilidade. Os nossos produtos são usados constantemente e precisam ter uma ótima qualidade”, revela Gilberto Daher.

Hoje, a empresa tem mais de mil clientes em todo o Brasil, entre eles, um hotel fazenda, em Atibaia, interior de São Paulo. O empresário fez a decoração de 100 quartos do hotel e se preocupou com cada detalhe.

“Nós escolhemos a decoração em função da sobriedade que o cinza dá, uma vez que trabalho muito com convenções. Já o verde é um tom mais alegre e combina com o campo onde a gente está”, justifica Bruno Korne, diretor de hotel.

E o empresário dá uma dica para quem quer ter sucesso neste segmento: o importante é ser persistente.

“Você precisa ir uma vez, duas vezes, três vezes. Um dia eles vão atender e aí é que vem o teu sucesso”, garante.

A hóspede Priscila dos Santos diz que a primeira coisa que olha ao chegar ao hotel é a colcha.

“Vejo se ela está bonita e essa aqui está bem decorada. Gostei do verde porque combinou com o campo. O quarto é básico, mas é bem decorado”, opina.